Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 15.07.2024

Gracias por comprar en TenQ Shop - Colombia. Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excelente, incluyendo un proceso de envío rápido y seguro. A continuación, detallamos nuestra política de envío.

Procesamiento de Pedidos

  1. Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir tu confirmación de pedido. Recibirás una notificación adicional cuando tu pedido haya sido enviado.
  2. Retrasos en el Procesamiento: En caso de un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse. Te notificaremos si hay retrasos significativos en el envío de tu pedido.

Métodos y Tiempos de Envío

  1. Opciones de Envío: Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer tus necesidades. Las opciones y los costos de envío se mostrarán en la pantalla de pago en el momento de la compra.
  2. Tiempos de Envío: El tiempo de entrega estimado varía según la ubicación de destino y el método de envío seleccionado. Generalmente, los envíos dentro de Colombia tardan entre 3-7 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden tardar entre 20-45 días hábiles.
  3. Tiempos de Entrega Estimados: TenQ Shop - Colombia se esfuerza por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pero no puede garantizar fechas de entrega específicas. Los tiempos de entrega estimados son solo eso: estimaciones.

Envíos Internacionales

  1. Disponibilidad: Ofrecemos envío internacional a ciertos países. Si tu país no aparece como una opción al momento de pagar, por favor, contáctanos para discutir opciones.
  2. Costos Adicionales: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tarifas adicionales. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el costo del pedido ni en los costos de envío.

Confirmación y Seguimiento del Pedido

  1. Confirmación del Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y un número de seguimiento.
  2. Seguimiento del Pedido: Puedes seguir el progreso de tu envío utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación.

Problemas con el Envío

  1. Paquetes Perdidos o Dañados: Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado o si ha llegado dañado, por favor, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema.
  2. Errores de Dirección: No somos responsables por envíos fallidos o retrasos debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Asegúrate de verificar toda la información antes de completar tu pedido.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Para información sobre devoluciones y reembolsos, por favor, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos:

TenQ Shop - Colombia agradece tu confianza y esperamos que disfrutes de una excelente experiencia de compra con nosotros.