Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 15.07.2024

Gracias por comprar en TenQ Shop - Colombia.

Devoluciones

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu producto, puedes solicitar una devolución siguiendo los términos y condiciones detallados a continuación.

Condiciones para la Devolución:

  1. Periodo de Devolución: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
  2. Condición del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en el embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos dañados o utilizados.
  3. Prueba de Compra: Debes proporcionar un recibo o comprobante de compra.
  4. Productos No Retornables: Algunos artículos no son elegibles para devolución, como productos de higiene personal (por ejemplo, afeitadoras, cepillos de dientes), productos en oferta especial, y productos descargables.

Proceso de Devolución

  1. Solicitar una Devolución:
    • Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a tenqshop-colombia@tenqshop.co con tu número de pedido, el producto que deseas devolver, y la razón de la devolución.
  2. Instrucciones de Envío:
    • Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra tienda.
  3. Inspección del Producto:
    • Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu devolución. Si es aprobada, procederemos con el reembolso.

Reembolsos

Procedimiento de Reembolso:

  1. Aprobación del Reembolso:
    • Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método original de pago dentro de 7-10 días hábiles.
  2. Costos de Envío:
    • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibiste un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
  3. Retrasos en el Reembolso:
    • Puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Si no has recibido el reembolso después de 10 días hábiles, por favor, contacta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito. Si aún necesitas ayuda, contáctanos a tenqshop-colombia@tenqshop.co.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a tenqshop-colombia@tenqshop.co y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Artículos en Oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos comprados a precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

TenQ Shop - Colombia agradece tu confianza y esperamos que disfrutes de una excelente experiencia de compra con nosotros.